售后服务星级认证,售后服务星级认证证书等级是怎么分的

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务星级认证的问题，于是小编就整理了5个相关介绍售后服务星级认证的解答，让我们一起看看吧。

1. 海尔星级师傅评定标准？
2. 1994海尔星级售后服务是指？
3. 星级有效期是什么意思？
4. 什么是星级服务啊？
5. 长沙GB/T27922商品售后服务体系认证办理流程是怎样的？

海尔星级师傅评定标准？

海尔星级师傅的评定标准主要依据《服务规范指导BOM》，其中包括了以下关键方面：

1. 服务人员的行为准则：如公共场所不得大声喧哗，***不能迟到拖延，预约咨询要清晰明了，同事之间相处要有礼，言谈举止要文明，工具携带要整齐，服装鞋帽要整洁等。

2. 服务质量标准：例如安装服务和维修服务时要有礼貌地打招呼和道歉，咨询服务时要微笑，***要准时等。

3. 服务效率：要求"随叫随到"，即以用户要求的时间为标准，及时响应用户需求；上门后能够迅速而准确地判断故障。

4. 服务态度：提倡以微笑态度提供服务，做到"到了就好"。

只有严格按照上述标准，才能提供及时、高效且优质的服务，从而有效提升海尔品牌忠诚度和美誉度。同时，海尔的服务能力也得到了一些权威认证。例如，海尔中央空调荣获了CTEAS十二星级（服务能力持续有效验证）认证证书，这是售后服务体系的最高级别认证。此外，海尔还获得了商品售后服务评价体系五星级认证证书。这些均证明了海尔在售后服务方面的专业性和领先实力。

1994海尔星级售后服务是指？

1994年推出“无搬动服务”。

宗旨是：用户永远是对的。即用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。自从这种售后服务模式使用以来，消费者对海尔的评价有了根本性提高，海尔单门冰箱的销量也更上一层楼。

星级有效期是什么意思？

“星级客户”、“贵宾客户”、“忠诚客户”的评级均为次月生效，有效期为一年，在有效期截止前一个月，重新对客户级别进行评定。有效期内办理过户或者变更套餐不影响评级，服务特权可以继承。如有效期内办理销户则评定等级会立即失效，不再享受相应的特色服务内容。

什么是星级服务啊？

星级服务是中国电信回馈客户的一项服务，为"消费稳定，网龄长且信用好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带***等一系列差异化服务。客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。宽带服务可自助排障，简单易操作，另外可办理工单查询、ITV修障、宽带申请及密码服务，方便快捷，更多功能敬请关注中国电信贵州客服。

长沙GB/T27922商品售后服务体系认证办理流程是怎样的？

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湖南GB/T27922商品售后服务体系售后服务体系认证的流程：

1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。

2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

湖南GB/T27922商品售后服务体系认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期：

1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。

2、视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。

到此，以上就是小编对于售后服务星级认证的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务星级认证的5点解答对大家有用。