售后服务礼仪基础-售后礼仪培训

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• 1、学习,践行职业服务礼仪应体现怎样基本要求?

学习,践行职业服务礼仪应体现怎样基本要求?

1、直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以 0. 5米至 5米之间为宜。（2）展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。（3）引导距离。

2、文明服务做到三声：来有迎声，问有答声，去有送声。 做到四不讲：不讲不尊重对方的语言，不讲不友好的语言，不讲不客气的语言，不讲不耐烦的语言。 礼貌服务：动作要规范，讲话要轻声细语，着装要整洁。 热情服务四到：眼到，口到，意到，身到。

3、要求：注意微笑，且应是发自内心的微笑，以展现真诚与热情。仪态礼仪：要求：学习并掌握标准的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等礼仪规范，这些规范的仪态有助于培养干练、专业的气质。

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