售后服务等级,售后服务等级划分

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务等级的问题，于是小编就整理了2个相关介绍售后服务等级的解答，让我们一起看看吧。

1. 财产保险年度服务等级2020？
2. 京东如何申请上门换新售后？

财产保险年度服务等级2020？

保险服务评价指标体系分别按照财产险和人身险建立两套定量指标。定量指标选取范围，主要涉及保险消费者能够直接感受和体验的服务触点，涵盖各关键服务环节。在指标选择上，兼顾数据客观准确性原则，选取目前保险行业主体普遍适用的可系统提取、人为影响因素可控的指标。

　　财产保险公司服务评价体系包括8个指标，涉及销售、承保、咨询、理赔、投诉五大环节。其中，为敦促保险公司及时响应消费者的服务需求，切实提升消费者体验，在销售、承保与咨询环节分别设置了电话呼入接通率、客服代表满意率及承保理赔查询异议处理率3项指标，权重均为10%；为突出对理赔难的治理，在理赔环节设置了立案结案率、案均报案支付周期以及理赔获***3项指标，权重合计为45%；为引导保险公司减少客户投诉并做好投诉服务，在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标，权重合计为25%。

　　人身保险公司服务评价体系也包括8个指标，涉及销售、咨询、回访、理赔、保全、投诉六大服务环节。为提升销售环节服务质量和效率，设置保单送达率1项指标，权重为15%；为突出回访工作在防范销售误导的重要作用，设置电话呼入接通率、电话回访成功率2项指标，权重合计为15%；为提升保险公司理赔服务效率和消费者获赔比率，设置理赔服务时效、理赔获***2项指标，权重合计为35%；为提高保险公司保全服务效率，降低消费者在保全服务环境的等待时间，设置保全时效1项指标，权重为10%；为引导保险公司减少客户投诉并做好投诉服务，在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标，权重合计为25%。

　　对于保险总公司将根据服务评价得分高低进行评级，对分公司只评分不评级。保险总公司服务评级设定为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。A类是指总体服务质量优秀的公司，B类是指总体服务质量良好的公司，C类是指总体服务质量较差的公司，D类是指总体服务质量差的公司。

根据我国财产保险监管部门规定，财产保险公司应对其提供的服务进行年度评估，并根据评估结果确定年度服务等级。

具体而言，财产保险公司在2020年度服务等级评估中，将会考核以下方面：销售服务、理赔服务、售后服务等。

评估结果将根据各项指标的得分情况综合计算得出。

服务等级评估结果是财产保险公司综合管理水平和服务质量的重要指标，高等级表示该公司的服务水平较高，可以提供更为优质的服务。不同财产保险公司的等级可能有所差异，但整体趋势是朝着提供更好的服务方向发展。

京东如何申请上门换新售后？

1、京东售后的上门换新服务，需要京东的“魔镜”等级达到2级以上方可申请。

2、可以通过电脑，打开京东首页，点击上方的登录按钮登录个人的京东账号。登录成功后，点击账号后方导航中的“客户服务”--“售后服务”进入。

3、点击跳转到京东售后首页，这时可以看到个人的“魔镜”等级及可以享受的售后特色服务。如果账号享受“上门换新”服务，便可以申请使用该特权。

4、确认完毕后，打开我的订单，找到需要申请换货的订单，点击订单中的“申请售后”。

5、在售后页面选择“换货”，京东在返回方式中并没有“上门换新”的选项。这时我们在问题描述中，写明换货的原因，然后加上“期望可以上门换新”等，表明自己需要上门换新服务。

到此，以上就是小编对于售后服务等级的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务等级的2点解答对大家有用。