技术支持售后,技术支持售后服务主要业务活动写什么

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于技术支持售后的问题，于是小编就整理了4个相关介绍技术支持售后的解答，让我们一起看看吧。

1. 售后技术支持做什么？
2. 售后技术支持属于哪个部门？
3. 技术支持或售后服务人员的工作内容是什么？
4. 售后技术支持和车间普工哪个好？

售后技术支持做什么？

1.客户技术投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据投诉流程，分析投诉产品的实际情况，向技术及质量部门反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；

2.客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；

3.产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果，促进产品质量的改善；

4.特殊订单处理：根据客户要求，结合公司产品订制政策，接收特殊订单，处理技术细节，进行BOM搭配，或协调研发、生产、物流、仓库等部门完成特殊订单，并做好特殊订单的售后技术支持工作，促进产品销售；

5.技术培训：根据产品推广与上市***及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。

售前技术支持一般是在产品销售前，为客户提供产品解决方案，根据客户的需求设计、调整或者进行技术对接，以顺利完成销售为目的，销售属性更强。

售后技术支持主要是产品销售后，出现硬件或者软件的问题时，给予解决，服务属性更强。不同的行业领域中，售前技术和售后技术支持的作用和重要性、工作内容的偏重会有不同。

售后技术支持属于哪个部门？

属于售后服务部门。

岗位职责：

1、客户现场产品测试、安装、维护、故障排除；

2、产品推广和安装使用培训；

3、完成技术支持部制定的客户巡检***并及时提交巡检告；

4、维护客户关系，并对客户满意度进行回馈；

5、客户资料的整理、汇总，并上报。

任职要求：

1、具有较强的客户服务意识,能够处理客户咨询和投诉, 有较强的协调能力

2、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳

技术支持或售后服务人员的工作内容是什么？

技术支持/售后服务部是指对售前或售后产品跟客户进行的一个更为细致的沟通，主要是从事售前的厂地堪查、图纸的查验、技术参数商洽（技术交底），指的是技术类更强的一些事，由受过高等教育或相关专业人去做能更好的为客户提供服务并提高客户满意程度，促使客户能同公司更好的合作，但不会涉及签单或报价。同时还会对售后人员进行技术指导！如果是相对来讲技术类要求不是太高的情况下，售前技术支持和售后可以由一个人全做，但若售前技术支持要求高的情况下，就需要把售前和售后分开做。

售后技术支持和车间普工哪个好？

售后技术支持和车间普工相比较，还是做技术支持好一些，可以学习到一些专业知识。待遇上也要好一些。

售后技术支持主要是解决产品在客户现场运行过程中出现的大大小小的问题以及一些大项目的直接支持。可能会要求跑各种各样的现场——当然驻场工程师一般不用，因为本身就常年待在客户现场。

车间普工就是在生产车间从事一般的工作。

到此，以上就是小编对于技术支持售后的问题就介绍到这了，希望介绍关于技术支持售后的4点解答对大家有用。