售后服务人员考核标准,售后服务人员考核标准最新

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务人员考核标准的问题，于是小编就整理了2个相关介绍售后服务人员考核标准的解答，让我们一起看看吧。

1. 谁知道邮政速递客户服务考核标准有哪些？
2. 淘宝客服绩效考核的标准有哪些？

谁知道邮政速递客户服务考核标准有哪些？

各省（区、市）邮政速递物流公司要参照速递物流股份公司总部制定的客户服务考核办法，结合本省（区、市）实际情况，制定服务考核标准，明确各管理部门、各生产环节责任，确保各项考核均能落实到各处理环节和具体管理人员或作业人员。

EMS客服人员要认真执行操作流程，提升服务水平，增强服务意识，提高服务能力和技能，落实服务标准。客户服务的考核标准以让客户满意为最佳服务标准。对客户服务考核标准一般分为很满意、比较满意、基本满意、不满意、很不满意五档。服务标准的内容包括：业务咨询答复、接听客户电话时的服务态度、业务办理的速度，投诉回复、服务客户回访时间及回访客户是否满意等。邮政速递物流公司应对客服人员的服务时限、态度、工作质量指标进行监控，具体监控考核指标如下：客服人员的服务用语使用情况，查询邮件规定时限答复处理情况，受理客户投诉信息记录、登记、分类处理情况，查单、验单处理完毕按规定时限反馈客户情况及客户回访情况等，对达不到规定标准的客服人员进行责任考核。为增强客服人员的服务意识和责任意识，各省（区、市）速递物流公司要同步建立时限监控、分析和改进的工作制度及方法，使客服管理工作经常化、制度化、规范化。

淘宝客服绩效考核的标准有哪些？

淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 　退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 　退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 　退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

到此，以上就是小编对于售后服务人员考核标准的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务人员考核标准的2点解答对大家有用。