scr售后服务率-售后服务数据

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本文目录一览：

• 1、售后服务直接费用率偏低原因
• 2、影响售后服务管理业务的服务绩效指标有哪些?(上)
• 3、售后服务指标有哪些,售后服务指标有哪些内容?
• 4、售后服务费的税率是多少?会计分录怎么写?

售后服务直接费用率偏低原因

1、售后服务效率低：一些电商企业未能重视售后服务流程，导致售后服务响应慢，解决问题的速度较慢，消费者需要消耗大量时间等待售后人员的响应。

2、良好的售后服务可以有效提高企业的声誉，谁的售后服务做的更好，谁就能获得更多高忠诚度的客户，进而扩大产品的市场份额，但售后服务中也会面临工单难管理、服务进度难追踪、售后质量无法监管的困境。

3、客服转化率低的原因：店铺问题，比方说店铺DSR评分太低。宝贝太单一，宝贝描绘不吸收买家，图片不明晰，尺码不全，评价太差等。客服服务不规范，表现为回复太慢，语气太僵硬，对产品属性不熟习。

4、设备的维修成本直接与设备故障、自有设备利用率低下等。工程机械维修费低的原因是自有设备利用率低下、自有设备保养差、完好率和可靠性低以及设备的维修成本直接与设备故障原因引起的。工程机械是装备工业的重要组成部分。

5、在服务项目方面，还比较原始，既不完善，也不规范，造成保单的失效率、退保率、投诉率居高不下。

影响售后服务管理业务的服务绩效指标有哪些?(上)

1、企业售后服务部门需要跟踪的两个最有用的指标是准时交付（OTD）。准时交付的重要性是显而易见的。这意味着遵守与客户达成的服务水平协议（SLA）。履行这些协议是公司生存的基础。

2、绩效改进：员工在改进工作绩效方面的表现，包括提出和实施的绩效改进措施、对工作流程和业务流程的优化等。 领导能力：对管理岗位员工的领导能力进行评估，包括团队管理、人员管理、决策能力等。

3、共服务绩效评价的一般性指标通常包括成效指标、性价比指标、公平性指标、成长性指标、服务质量指标、管理效率指标几个方面。成效指标 即公共服务的实际效果，如人民群众的满意度、生产力和经济增长率等。

4、举例：客服经理的其中一项绩效目标是“服务质量”。 绩效指标：也可称考核指标，一般指单位根据部门/个人从哪些方面的工作产出进行衡量或评估。 举例：对客服经理绩效目标的细化值――“被投诉次数为0”。

5、汽车售后服务业绩财务报表。（2）汽车售后服务工作中的服务收益。（3）其他链式收入评估。

6、绩效考核指标一般：定量指标、工作数量、定性指标三类。工作标准法，把员工的工作与企业制定的工作标准、劳动定额相对照，以确定员工业绩。优点在于参照标准明确，评价结果易于作出。

售后服务指标有哪些,售后服务指标有哪些内容?

1、平均维修时间（MTTR）是指完成维修工作订单所需的平均时间。这通常是在一段时间内测量的，并且可能跨越多个工作订单。此外，用于进行测量的开始和结束时间可能会有所不同。

2、第一时效性，售后客服处理问题上一定要用最短的时间内回应并解决问题，售后最主要的是时间和效率。尤其是面临差评处理的时候，客服人员应立即回应以示有人为他服务，环节产品不足给客户带来的困扰，在了解客户的需求解决问题。

3、淘宝客服kpi考核三大指标有哪些？淘宝客服KPI（KeyPerformanceIndicators）考核通常会涉及多个指标，以下是一些常见的淘宝客服KPI指标：服务质量指标：服务满意度：根据用户的评价和反馈，衡量客服提供的服务是否满意。

售后服务费的税率是多少?会计分录怎么写?

1、营改增后的服务业适用6%的增值税税率。账务处理和一般的企业都是一样的。

2、开了发票就计入收入：借：银行存款（库存现金）；贷：主营业务收入（或其他业务收入）。

3、提供的售后服务是收费的，应计入“其他业务成本”科目。

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