售后服务岗位的kpi-售后服务岗位的职业要求摘自

本篇文章给大家谈谈售后服务岗位的kpi，以及售后服务岗位的职业要求摘自对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、kpi考核三大指标是啥
• 2、淘宝售后客服绩效考核怎么做
• 3、淘宝天猫电子商务部各岗位KPI绩效考核表及工作职责
• 4、客户服务满意度和绩效考核的关系
• 5、汽车的售后服务~主要有哪些?
• 6、影响售后服务管理业务的服务绩效指标有哪些?(上)

kpi考核三大指标是啥

kpi考核三大指标主要包括经营效益、运营效果和组织管理。经营效益是指企业在生产经营过程中所获得的效益，企业的目的就是要提高经营效益。

Kpi考核三大指标是：效益类指标：如资产盈利效率、盈利水平等；营运类指标：比如部门管理费用控制、市场份额等；组织类指标：例如满意度水平、服务效率等。

kpi考核的三大指标是将品德、工作绩效、能力和态度，用科学方式结合组织特性划分项目与标准，用以绩效评价与业绩改善。

kpi考核的三大指标包括效益类指标、营运类指标、组织类指标。效益类指标包括资产盈利效率、盈利水平等；营运类指标包括部门管理费用控制、市场份额等；组织类指标包括满意度水平、服务效率等。

淘宝售后客服绩效考核怎么做

1、淘宝客服kpi考核通常需要确定：客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本这三个因素。（1）客服责任差评率：评价管理专员鉴定为客服责任的差评。

2、营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。客户单价。

3、绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。

4、淘宝客服绩效考核管理_KPI 第1章 总则 第1条 目的 1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。

5、订单成交总额 这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素，它是客服工作结果的直观反馈，也是最能体现某客服为公司创造的价值。

淘宝天猫电子商务部各岗位KPI绩效考核表及工作职责

电商专员岗位职责 篇1 职责： 负责公司在各电商平台的店铺资源整合及运营，优化运营战略、实施运营方案；提报活动策划、商品报名、提高UV/PV、提高店铺转化率，宝贝详情完善、对接销售推广、美工。

淘宝kpi考核内容是店铺广告费投入产出比、月度店铺销售额完成情况、月度***、周***可行性、团队工作完成进度、积极配合其他岗位、遵守行为规范。店铺广告费投入产出比，基本比是1：5。月度店铺销售额完成情况。

电子商务岗位职责 篇1 工作职责： 负责网店定期更新版面、推进店铺营销活动，保持网店的正常运作对于网店营运。 能够提出对于网店营运的建议与营销活动想法，并能策划店铺及产品推广方案。

电商运营团队岗位如下图：运营部职能：负责团队内部***的由上到下地整合，***，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

计算机专业、电子商务等相关专业毕业； 有淘宝店铺运营管理经验，熟悉淘宝销售 模式，精通淘宝营销流程； 执行力强，工作踏实，有天猫店铺的运营工作经验者优先，服从工作安排，能长期稳定工作。

工作职责以及绩效考核体系人员架构 说明：一般普通设计、文案，底薪在2500-3000左右，实习者1500-2000左右，能力强者具体视其本身情况而定，一般中级4000-5000，高级7000-8000。

客户服务满意度和绩效考核的关系

在小型企业对职能部门员工的业绩考核完全可以通过内部客户满意度调查的形式来进行。因为职能部门员工的业绩就是能很好的为公司其他部门或者员工服务。

客户满意度：对员工的客户服务质量和客户满意度进行评估，包括对客户需求的响应速度、解决问题的能力、客户投诉处理等。

客户满意度：指员工在工作中对客户的服务和满意度，包括客户关系维护、客户反馈和问题处理等方面。以上这些指标可以根据企业的实际情况进行调整和修改，以符合企业的特点和需求，从而构建适合企业的员工绩效考核指标体系。

汽车的售后服务~主要有哪些?

1、汽车售后服务主要内容有：为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务.汽车配件销售及安装服务。汽车美容[_a***_]用品的销售和安装。汽车故障救援服务。

2、汽车养护、检测、维修、美容、改造等服务。汽车零部件销售及安装服务。汽车美容装饰用品的销售和安装。汽车故障救援服务。汽车制造商提供的汽车服务网络或据点的建设。

3、汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。

4、汽车售后服务主要包括维修，保养，救援，信息咨询，保险，二手车贸易等。

5、汽车售后服务内容售后服务主要包括：为消费者安装和调试产品。根据消费者的要求对使用进行技术指导。确保维修备件的供应。负责维护服务；实施产品上；三包即包修、包换、包退。

6、汽车售后服务内容售后服务主要包括：为消费者安装和调试产品。根据消费者的要求提供技术指导。确保维修备件的供应。对产品实行三包，即包修、包换、包退。回答客户询问。

影响售后服务管理业务的服务绩效指标有哪些?(上)

1、企业售后服务部门需要跟踪的两个最有用的指标是准时交付（OTD）。准时交付的重要性是显而易见的。这意味着遵守与客户达成的服务水平协议（SLA）。履行这些协议是公司生存的基础。

2、绩效改进：员工在改进工作绩效方面的表现，包括提出和实施的绩效改进措施、对工作流程和业务流程的优化等。 领导能力：对管理岗位员工的领导能力进行评估，包括团队管理、人员管理、决策能力等。

3、共服务绩效评价的一般性指标通常包括成效指标、性价比指标、公平性指标、成长性指标、服务质量指标、管理效率指标几个方面。成效指标 即公共服务的实际效果，如人民群众的满意度、生产力和经济增长率等。

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