售后服务管理制度及工作流程,售后服务管理制度及工作流程范文

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务管理制度及工作流程的问题，于是小编就整理了3个相关介绍售后服务管理制度及工作流程的解答，让我们一起看看吧。

1. 售后服务体系该如何做？
2. 全国联保服务流程？
3. 人力资源售后服务包括哪些内容？

售后服务体系该如何做？

建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面：

1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。

5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。

6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。

8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。

全国联保服务流程？

全国联保，通常意义上是指可以在国内任何地区享受维修或升级服务，与此类似的还有全球联保，但是全球联保是没有行货、水货区别的，只要确定是正品，即可享受维修或升级服务。家电全国联合保修（简称全国联保）是一种新的社会化家电维修制度。它是经电子部授权，由全国家电维修行业主管部门--电子部全国家电维修网点牵头，把家电生产企业和全国骨干维修网点联合组织起来，在全国范围内为消费者提供周到、便捷的产品保修和维修服务。

　　购买全国联保的商品，可实现"一地购机，全国保修"，从而解决了用户"有地方维修和就近方便维修"问题。过去，消费者购机必须遵循哪里买，就要在哪里保修的原则，这使消费者感到极为不便，而且根本无法保证机器的正常保修。然而，实行联保之后，消费者不管在哪购买的机子，都可以就近选择一个定点维修站保修。

，找到买手机的京东里面的客服，说明手机情况，最好有图片。

2，如果客服那边同意维修的话，会让你把手机寄过去。

3，你找个快递或者顺丰，将手机包装好，发票和保修卡的也要一起寄过去。

4，对方收到后，会根据手机的情况进行处理。

5，那边弄好后，会重新将手机快递给你。 另外，也完全可以带着手机去售后维修的。

人力资源售后服务包括哪些内容？

代为消费者安装、调试产品； 服务的内容多样化 服务的内容多样化 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

人力资源外包，人力***调度，人力***培训，人力***招聘，人力***评估，猎头服务，人力***管理咨询，人力***战略咨询等。

　　1.人力***外包是一种管理战略，它将人力***管理的某些职能与专业机构相结合。旨在有效提高效率，使外包职能的运作更加专业化。在组织的人力***管理实践中，一些非战略职能通常用于外包。随着20世纪90年代以来信息技术的发展，外包战略在人力***管理领域的使用日益频繁。

　　人力***调度也称为人才租赁。劳务派遣是一种人力***外包。它在当今西方发达国家被广泛使用。也就是说，企业将致力于人力***管理的核心部分。一些委托人事服务专业机构管理(行政)，但托管人仍然隶属于委托企业。

　　3.人力***是载体中存在的经济***，如身体素质，知识，技能，能力，人格行为和倾向。与其他***一样，人力***也具有实质性，可用性和有限性。

　　4.招聘人力***是指招聘和雇用工人和员工参与工作。在资本主义制度下，招聘工人***用自由竞争原则。

到此，以上就是小编对于售后服务管理制度及工作流程的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务管理制度及工作流程的3点解答对大家有用。