售后服务的内容,售后服务的内容包括产品安装调试定期维护

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务的内容的问题，于是小编就整理了4个相关介绍售后服务的内容的解答，让我们一起看看吧。

1. 售后服务原则基本内容？
2. 手机售后都有哪些服务？
3. 电商售后服务包括哪些内容？
4. 汽车售后服务都有什么内容？

售后服务原则基本内容？

售后服务的内容主要包括：

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务；

5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；

6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。

名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务

一、礼尚往来的原则

　　每次当你帮了顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。

二、承诺与惯性原则

　　它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。

三、社会认同原则

　　威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。

四、同类认同

　　***如今天的顾客是个医生，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那给护士推销，护士也可以接受。***如律师都用这种产品，那向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫社会认同。

五、使用者的证言

　　这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。

手机售后都有哪些服务？

根据三包条例，手机从购买日期计算，

1.在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退机、换机 、维修。

2.在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。

3.机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。

4.若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。

包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：

1.超过三包有效期的；

2.无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；

3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

电商售后服务包括哪些内容？

电商售后服务包括退换货、补件服务、技术指导和安装等。

退换货：若产品出现质量问题或不能满足客户需求，电商会根据客户要求来维修或更换等方式更换相应的零部件及整机产品；

补件服务：为顾客提供更新换代服务，当产品出现磨损或破损等问题时，免费更换相应的配件；

技术指导：为客户提供远程技术指导，咨询客户如何正确使用电商的产品；

安装服务：提供各种安装服务，如安装产品的软件系统，安装硬件等。

汽车售后服务都有什么内容？

汽车售后服务内容售后服务主要包括：

1. 为消费者安装和调试产品。

2、根据消费者的要求对使用进行技术指导。

3、确保维修备件的供应。

4、负责维护服务；

5、实施产品上；三包即包修、包换、包退。现在很多人认为产品的售后服务是为了三包这是一种狭隘的理解。

6.处理消费者的来信来访，回答消费者的询问。 汽车服务包括售前、售中、售后三项服务。

到此，以上就是小编对于售后服务的内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务的内容的4点解答对大家有用。