售后服务管理,售后服务管理软件

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务管理的问题，于是小编就整理了5个相关介绍售后服务管理的解答，让我们一起看看吧。

1. 售后服务管理思路？
2. 售后服务管理体系是什么？
3. 工厂售后维修归哪个部门管为好？
4. 有售后服务的管理软件吗？
5. 人力资源售后服务包括哪些内容？

售后服务管理思路？

一信念：尊重、理解、帮助我们的顾客，全心全意为顾客服务； 

　二必须；穿服务工作服及佩戴工卡；必须填写服务记录单，服务完毕请用户签署意见。

　三准确：安装操作技术准确；机器调试操作准确；产品日常维护及注意事项传授准确。

　四不准：不准向客户索要好处，不准讲粗话，不准损坏顾客物品，不准要用户的礼品。

　五个一：一张名片，一副鞋套，一块抹布，一份回执，一份责任。

1，定期电话回访，先关心客户身体和家人的健康。再进行服务。

2，定期***，带好工作牌，认真倾听，交流。最好拜访记录。

3，有条件的接待顾客参观和旅游。

4，用心做好售后跟踪服务，客户的口碑传送会带来多少良好的效益

售后服务管理体系是什么？

售后服务管理体系是一套完整的售后服务流程，旨在提供更优质的服务、满足客户的需求，以及提升企业的价值。

它通常包括客户服务、查询处理、订单管理、服务跟进、投诉处理、售后服务报告、售后回访等一整套流程。其主要目的是提高客户满意度，保护企业形象，建设企业品牌，赢得更多客户。

售后一直是企业管理的重中之重，因为售后服务满意度高低直接决定了客户对企业的整体印象，毕竟维护好一个老客户的成本要远比开发一个新客户低的多。

但是售后又是一个十分复杂的过程，会涉及到客户沟通、工单录入、派工、财务收款、售后服务满意度评估等一系列内容。

如果要是仅仅靠手工或者电子表格记录这些内容，肯定是低效率、易出错的，因此最好的办法是借助合适的管理工具进行精细化的过程管理。

不过每个企业由于产品不同、服务内容不同，那么售后的服务流程也会有差异，因此所选择的工具一定要是能够跟企业业务相匹配的，而且最好可以随着企业的需求进行调整。

重点来了，强烈推荐

轻流

无代码搭建企业业务流程管理系统

首先，它可以自定义售后信息收集表单：

你售后所需要各种信息都可以自己定义，完成后可以直接发链接让对应的填写，做好信息录入。

接着是自定义处理流程：

一旦流程设置完成，在

轻流

工厂售后维修归哪个部门管为好？

为了避免推诿扯皮的事发生，工厂售后维修中心最好既不要归品技部，也不要归营业部管理。而单独设立售后服务中心为好。

如果归品技部，那遇到问题，品技部肯定为维护自身利益而推诿责任给客户，甚至找不到合理解释点情况下，以“客户操作使用不当”为说辞逃避责任。

归于营业部，则业务员容易牵涉自身利益下，将理赔最大化，无形中增大公司损失。

设立售后服务中心，可以独立，客观全面评价产品质量。真真做到发现问题，反映问题，解决问题。

有售后服务的管理软件吗？

售后服务管理软件有8Manage ，包括从接单、派工、完工、回访、结算的管理，可以查询任意时段的接件单，查询预约未派工的单子，统计安装维修工人的提成，统计维修毛利，查询客户满意度，支持工单的批量导入。

人力资源售后服务包括哪些内容？

代为消费者安装、调试产品； 服务的内容多样化 服务的内容多样化 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

到此，以上就是小编对于售后服务管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务管理的5点解答对大家有用。