售后服务顾问,售后服务顾问工作内容

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务顾问的问题，于是小编就整理了3个相关介绍售后服务顾问的解答，让我们一起看看吧。

1. 4s店售后顾问休息时间？
2. 汽车售后前台服务顾问具体是做什么的？
3. 4s店的服务顾问需要做什么？

4s店售后顾问休息时间？

4S店售后顾问休息的时间，你可以打电话向4S店售后服务人员来询问，他们会详细的告诉你，因为他们的休息时间是几个人轮流跳调休的，你没法查得到，只有像他们本人来询问才可以，还有就是他们上班的时间，如果有紧急情况，他们也会临时决定回去的，只有电话来问清楚了，才是正确的

汽车售后前台服务顾问具体是做什么的？

服务顾问'从狭义上讲又称（接车员），在售后服务站从事业务接待工作，按照发达国家对汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪

2、 预约 电话使用技巧

3、 准备工作 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通

4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧，

5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚

6、交车/结账 财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉 7、 跟踪服务

4s店的服务顾问需要做什么？

现在汽车4S店的售后服务顾问主要做的工作 售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。

预约：电话使用技巧。

准备工作：配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。

接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧。

修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。

交车/结账：财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉。

跟踪服务。

需作以下工作：

1、通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。

2、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

4、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

6、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

4s店的服务顾问主要所承担的工作是：

一是要对经营车辆的品牌，性能做到全面了解。

二是要会与来访的顾客做到良好的沟通，详细向客人介绍车的所有性能和优点，达到让客人开心购车。

（一）服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

（二）负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

（三）负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

（四）负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

（五）负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。

（六）负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

（七）负责维修业务的日常进度监督。

（八）负责对维修增项意见的征询与处理。

到此，以上就是小编对于售后服务顾问的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务顾问的3点解答对大家有用。