售后服务方案及措施,医疗器械售后服务方案及措施

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务方案及措施的问题，于是小编就整理了3个相关介绍售后服务方案及措施的解答，让我们一起看看吧。

1. 做售后服务要注意哪些？
2. 阿里巴巴怎么售后服务？
3. 如何快速解决售后问题？

做售后服务要注意哪些？

首先是行为举止要求：

1、穿着要求；

2、服务礼仪：站姿、坐姿、微笑；

3、服务技巧和话术要求；

4、服务流程上面的要求：1）售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；2）.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；3）.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；4）.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

阿里巴巴怎么售后服务？

阿里巴巴作为一个电子商务平台，向买家提供了一系列的售后服务措施。以下是阿里巴巴的常见售后服务方式：

1. 退货退款：买家在收到货物后，如果发现货物有质量问题或与描述不符，可以申请退货退款。买家需要在规定的时间内提出退款申请，并按照指示将货物返还给卖家。

2. 退货换货：如果买家收到的商品存在质量问题或者不完整，可以申请退货换货，即将原商品退回并换取同款或类似商品。买家需要根据卖家的要求退回商品，并在协商一致后完成换货手续。

3. 维修/退款：对于部分大件商品或需要安装使用的商品，如果存在质量问题或者无***常使用，买家可以提出维修申请，卖家会提供售后维修服务。如果无法维修，买家可以要求退款。

4. 售后投诉：如果买家遇到售后问题无法解决，可以向阿里巴巴平台提交投诉。平台会介入调查，并尽力协调买卖双方解决争议。

1.您可以进入“我的阿里”找到并进入“买家交易管理”应用，在“已买到的货品”中找到您需要申请售后的订单，点击申请售后按钮

2、如一个订单含多件符合售后申请条件的货品，买家需就问题货品进行勾选：

3.进入详情页，根据实际情况进行填写：

4.申请成功：

5.如需修改协议，可进入“退款***-售后管理”，找到相应售后单修改：

6.卖家收到申请后，有7天时间拒绝，逾期未响应，系统默认卖家同意，“售后成功”

7.卖家同意协议，同意后“售后成功”

8.卖家拒绝协议，拒绝后买家有7天时间修改，逾期未修改“售后关闭”

9.买家如撤销售后申请，无法再次发起

如何快速解决售后问题？

1、不满意产品

　　如果买家对产品或服务不满意，售后客服应在第一时间安抚买家的情绪，询问是什么原因导致他不满意的。如果是因为产品本身的原因，可以协商退货或是赔偿，尽量协商出一个让对方满意又不赔钱的方案，这样才不至于因为差评而影响到店铺运营。

　　2.催单、物流问

　　若是遇到买家反映物流一直没有更新的情况，首先我们应该向他们解释为什么会发货比较慢，然后在第一时间联系快递公司，并将物流信息反馈给客户。如果是物流公司造成的，我们应该和物流公司协商赔偿，然后跟买家协商退款、换货或者礼品赔偿，以保证让买家能够收到一个满意的回复。最后最好再次提醒买家，注意签收，若还有其他问题请及时联系说明。

　　3.产品使用售后问题

　　如果买家收到宝贝后在使用过程中出现了问题，客服首先要做的就是平复买家情绪，向买家详细咨询情况，把它们一一记录下来，然后分析出现问题的原因，耐心解答他们的疑惑，提出解决方案。如果是因为买家不知道如何操作，而认为产品质量有问题的话，我们客服就要耐心的教客户产品的使用步骤和方法，让他们意识到产品质量是没有问题的。最后最好再次提醒买家若是后面还有什么问题的话，要第一时间联系客服，这样才能及时的为他们解决，而不至于产生不必要的麻烦。

到此，以上就是小编对于售后服务方案及措施的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务方案及措施的3点解答对大家有用。