汽车售后服务顾问工作内容,汽车售后服务顾问工作内容有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车售后服务顾问工作内容的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车售后服务顾问工作内容的解答，让我们一起看看吧。

1. 4s店售后服务顾问工作内容？
2. 4s店的维修岗位都有哪些？
3. 汽车售后前台服务顾问具体是做什么的？

4s店售后服务顾问工作内容？

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)。

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。 4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。 5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。 9、***服务经理开展相关的工作。

4s店的维修岗位都有哪些？

1、机修工：机修工是一个维修店最基本和最需要的工种了，维修店的机修人员通常***用大工、中工加。

2.汽车电工：汽车电工的分工较为明确，主要负责汽车电气系统的检测与维修，工作内容主要包括空调。

3.配件管理人员：配件管理人员负责配件的存储、发放和清点工作，配件不够时应及时提醒采购员进行。

4.油漆工：油漆工主要负责汽车车身的喷漆、补漆，其作业内容有车体除锈、打磨、清洁、贴护、填补。

5.钣金工：钣金工主要负责车身钣金件的修复、车体防锈和打磨，为喷漆作业进行准备工作。

1. 销售顾问/销售经理：

销售顾问是4S店销售团队中的核心人物，主要职责包括：

- 充分了解汽车产品知识，提供专业的咨询和建议，满足客户的需求；

- 开展市场调研，了解市场动态，制定销售***；

- 完成预设销售目标，开发并维护客户关系；

- 与客户协商和谈判车辆价格和交付条件；

- 协助客户办理购车手续；

- 负责销售数据的统计、分析和报告。

2. 售后服务顾问/服务经理：

售后服务顾问是4S店售后服务团队中的重要一员，主要职责包括：

一、班组长：

1.负责班组日常工作的管理，协助车间主管的工作，对车间主管负责；

2.负责班组成员的作业进度控制，协调组员的作业安排，确保按客户要求准时交车；

3.对组员完工车辆进行检验，确保维修质量；

4.对组员在作业过程中的故障判断、故障排除、维修操作等进行技术指导、规范，提供帮助，并作检查、监督；

5.组织、带领组员共同解决技术疑难问题，并随时向车间主管汇报；

6.带领并督促组员完成好每天5S责任区的清洁卫生和物品摆放，保持维修场地的整洁；

7.对组员的工作表现、技术掌握、维修任务完成情况等进行评定和考核。

二、维修技工：

1.所有维修技工直接受班组长和车间主管的管理，对车间主管负责；

汽车售后前台服务顾问具体是做什么的？

服务顾问'从狭义上讲又称（接车员），在售后服务站从事业务接待工作，按照发达国家对汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪

2、 预约 电话使用技巧

3、 准备工作 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通

4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧，

5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚

6、交车/结账 财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉 7、 跟踪服务

到此，以上就是小编对于汽车售后服务顾问工作内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车售后服务顾问工作内容的3点解答对大家有用。