售后服务管理办法,售后服务管理办法及工作流程图

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务管理办法的问题，于是小编就整理了3个相关介绍售后服务管理办法的解答，让我们一起看看吧。

1. 怎样做好售后服务管理？
2. 售后服务由哪个部门来做？
3. 4s店售后服务核心有哪些 管理的要点有哪些？

怎样做好售后服务管理？

实售后服务是一种魅力，我也是客服的，很多客户很生气产品中的问题，就会来做投诉，你要是倾听客户的抱怨，客户说的话会从激动到平稳一直到冷静，等他说完了以后你先道歉，哪怕不是你的错误，他会心情好一点的，然后你再讲一讲一些安抚客户的话语，不要指责客户，不要埋怨客户，然后再好好解释问题出在哪里了，最终解决问题。

售后服务由哪个部门来做？

售后服务现在一般都是客户服务部在做，有些公司没有成立客户服务部，基本上是销售部在做（也就是问题中所述的营业部吧）；其他品质部、技术部协助，因为客户服务不是哪个部门的事，而应该是整个公司的事！

一般来说售后服务由客服部负责，也有公司销售部、品质部负责。

【法律依据】

《中华人民共和国消费者权益保***》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

4s店售后服务核心有哪些 管理的要点有哪些？

.协助总经理对销售公司售后工作进展情况的监督及提供所需支持；2.协助总经理制定售后商务政策及政策兑现意见方案；3.负责各阶段配件销售任务的跟踪落实，控制销售成本；4、负责售后网络规划及服务商管理；5、负责售后部管理制度的制定及监控执行6.负责下属员工的培养、考核与激励7、负责售后部门与生产、研发技术等部门的协调沟通；8、完成集团领导安排的相关工作岗位要求：

1.本科以上学历，汽车、机械等相关专业；

2.五年以上汽车特约售后服务中心管理或相关工作经验；

3.熟悉汽修市场动态，丰富的汽车理论知识和汽车维修经验4.市场营销、经营管理5.具有较强的市场营销意识、营销技巧，组织协调能力强；具有较强的语言表达能力、心理承受能力；能熟练操作计算机

到此，以上就是小编对于售后服务管理办法的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务管理办法的3点解答对大家有用。