售前技术支持管理,售前技术支持管理岗位职责

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售前技术支持管理的问题，于是小编就整理了4个相关介绍售前技术支持管理的解答，让我们一起看看吧。

1. 如何做好售前技术支持工作？
2. 售前技术支持能干多久？
3. 售前技术支持前途怎么样？
4. 售后技术支持做什么？

如何做好售前技术支持工作？

一、售前技术支持工作主要工作内容如下：

　　1、提供技术支持工作，完成终端测试解决方案的制定与实施；

　　2、负责与客户进行技术交流，了解客户对终端测试产品的需求；

　　3、负责产品推广及市场调研工作；

　　4、协助客户解决仪器使用中遇到的问题；

　　5、对用户反馈的产品使用问题收集、处理、反馈、跟踪；

　　6、负责撰写终端测试产品的相关技术文档和培训资料；

　　7、完成领导交办其它的工作内容。

　　二、售前技术支持工程师岗位要求如下：

　　1、计算机或相关专业，本科以上学历；

售前技术支持能干多久？

理论上说，售前可以一直干到退休年龄。因为售前的本质是行业资讯专家，售前是一个需要技能积累和经验积累的工种，年限越长、积累越深、越有优势。

现实中，笔者见过48岁还在一线的售前同事（产品经理兼售前）；IT售前圈微信群也有群友反馈，见过50岁的售前同事；这些老前辈依然奋斗在售前岗位上。

售前技术支持前途怎么样？

售前技术支持更加侧重于销售，跟客户接洽，了解客户需求，根据需求编写文档。最后跟技术部门讲解需求，共同制定一个完整需求。协调客户和公司之间的关系。但是根据各个公司的不同，分工又不太一样。这是我亲身体会。发展前景还是有的，毕竟人脉关系现在很重要。

售后技术支持做什么？

1.客户技术投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据投诉流程，分析投诉产品的实际情况，向技术及质量部门反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；

2.客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；

3.产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果，促进产品质量的改善；

4.特殊订单处理：根据客户要求，结合公司产品订制政策，接收特殊订单，处理技术细节，进行BOM搭配，或协调研发、生产、物流、仓库等部门完成特殊订单，并做好特殊订单的售后技术支持工作，促进产品销售；

5.技术培训：根据产品推广与上市***及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。

售前技术支持一般是在产品销售前，为客户提***品解决方案，根据客户的需求设计、调整或者进行技术对接，以顺利完成销售为目的，销售属性更强。

售后技术支持主要是产品销售后，出现硬件或者软件的问题时，给予解决，服务属性更强。不同的行业领域中，售前技术和售后技术支持的作用和重要性、工作内容的偏重会有不同。

到此，以上就是小编对于售前技术支持管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于售前技术支持管理的4点解答对大家有用。