什么是售后服务,什么是售后服务体系

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于什么是售后服务的问题，于是小编就整理了3个相关介绍什么是售后服务的解答，让我们一起看看吧。

1. 苹果直营店和售后服务有啥区别？
2. 平安售后服务招聘可靠吗？
3. 客服是做什么的？

苹果直营店和售后服务有啥区别？

答：苹果直营店和售后服务的区别在于，苹果直营店指的是苹果手机生产厂家直接提供货源，由苹果手机授权单位直接经营和销售的店铺。比如，苹果手机4s店，苹果手机专营店等等，而售后服务则指的是苹果手机售出后，如果发现有什么问题随时可以联系，销售部门可以随时***。

平安售后服务招聘可靠吗？

平安保险的售后服务。招聘是可靠的。但是请充分理解，售后服务也是业务员的一种。平安保险的销售部门分为两块。一块是专职的销售业务员。一块就是售后服务了。也被称为平安保险居住部门。主要是服务老客户，开发新的客户。

其主要的工作性质。就是把没有人服务的老客户。进行服务再开发。同时也具备销售的职能。收入也是挣取保单的提成。因为每个月对老客户的服务得到的服务津贴微乎其微。

平安保险大公司。培训机制也很完善。但是这份工作很锻炼人。因为长时间都是在去拜访客户的路上。会见到形形***，各式各样的客户。

可靠。平安有很多职位，看你做什么了，做售后服务的话比较稳定点，但工资不会高，而且事很多很繁杂，累！还是做销售赚钱，但是对于新人来说，如果你关系不是很好的话，第一年很难做。但是这个很锻炼人， 必须有相当大的忍耐力和毅力，坚持到底才能胜利。

平安的销售平台很不错，培训也很牛。保险公司的人员流动性确实很大，走了的大部分是因为坚持不下去了，因为刚开始有投入，赚钱又很难，留下来的基本都不错。建议你去试下。

平安售后服务招聘可靠，平安公司推出的平安人寿APP可让客户足不出户就可以办理一定的业务。例如保全业务中的***的升级与有效期的维护，受益人资料变更，续期交费方式变更，保单补发等，都可在家自己进行操作，从而避免了客户因材料不全而往返的问题，降低了客户的不满情绪。

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

客服是做什么的？

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客服分类 分为文字客服和***客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式向客户服务，***客服是指主要以语音***的形式向客户服务，目前市场上出现的比较好的是GG***在线客服概述内容

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程： 客户分析

这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。 客户服务

这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。 履行订单

这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。 技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。

到此，以上就是小编对于什么是售后服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于什么是售后服务的3点解答对大家有用。