产品售后服务,产品售后服务方案及措施

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于产品售后服务的问题，于是小编就整理了5个相关介绍产品售后服务的解答，让我们一起看看吧。

1. 产品服务与售后服务的区别？
2. 保修和维保是什么意思？
3. 产品破损售后如何解决？
4. 如何快速解决售后问题？
5. 4S店常见的汽车售后服务产品？

产品服务与售后服务的区别？

首先定义不同，产品服务是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务，也称产品支持服务，而售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

其次目的不同，产品服务的目的是保证消费者所购产品效用的充分发挥，而售后服务的目的是通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益；

最后范围不同，产品服务的范围大，包括售前服务、售中服务和售后服务，而售后服务的范围小，专门指买家提货之后的售后服务。

保修和维保是什么意思？

质保是保修的前提。 质保：指产品质量要合乎标准，要有保证。实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。

保修：指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。

质保期:就是商家保证质量的期间。 保修期:就是商家保证修理的期间。 在质保期内因为商家保证质量所有可以免费维修和换零件,如果三次以上仍不能修好的可以要求退货。 在保修期内是不收取修理费用,但是换零件的成本费是要的。

产品破损售后如何解决？

产品破损后如何解决？

顾客如果接到破损的产品，必须联系客服，并说明实情，并且告诉客服，要退货。要嘛就是调换产品，或者是退款。然后把产品寄回厂家，要对方的联系方式，跟地址。寄回厂家之后，要嘛调换产品，要嘛退款。像这样的话，才能算把事情已经处理完。

如何快速解决售后问题？

1、不满意产品

　　如果买家对产品或服务不满意，售后客服应在第一时间安抚买家的情绪，询问是什么原因导致他不满意的。如果是因为产品本身的原因，可以协商退货或是赔偿，尽量协商出一个让对方满意又不赔钱的方案，这样才不至于因为差评而影响到店铺运营。

　　2.催单、物流问

　　若是遇到买家反映物流一直没有更新的情况，首先我们应该向他们解释为什么会发货比较慢，然后在第一时间联系快递公司，并将物流信息反馈给客户。如果是物流公司造成的，我们应该和物流公司协商赔偿，然后跟买家协商退款、换货或者礼品赔偿，以保证让买家能够收到一个满意的回复。最后最好再次提醒买家，注意签收，若还有其他问题请及时联系说明。

　　3.产品使用售后问题

　　如果买家收到宝贝后在使用过程中出现了问题，客服首先要做的就是平复买家情绪，向买家详细咨询情况，把它们一一记录下来，然后分析出现问题的原因，耐心解答他们的疑惑，提出解决方案。如果是因为买家不知道如何操作，而认为产品质量有问题的话，我们客服就要耐心的教客户产品的使用步骤和方法，让他们意识到产品质量是没有问题的。最后最好再次提醒买家若是后面还有什么问题的话，要第一时间联系客服，这样才能及时的为他们解决，而不至于产生不必要的麻烦。

4S店常见的汽车售后服务产品？

常见的汽车4S店的售后业务有：

1. 车辆的保养维修业务。

2. 汽车保险理赔业务。

3. 厂家技术升级，车辆召回活动。

4. 订购车辆配件，汽车精品等相关产品。

到此，以上就是小编对于产品售后服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于产品售后服务的5点解答对大家有用。