售后服务和技术支持,售后服务和技术支持能力

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务和技术支持的问题，于是小编就整理了3个相关介绍售后服务和技术支持的解答，让我们一起看看吧。

1. 专柜和官网售后的区别？
2. 真我手机售后和oppo通用吗？
3. 售后技术支持工程师主要做哪些工作？

专柜和***售后的区别？

专柜的售后应该更完善一些，更加直接一些，属于面对面的，这样的服务会更加到位一些，顾客会更加满意，放心一些，如果是***售后，那就是依靠网络处理售后问题，所以处理问题沟通起来会麻烦一些，消费者享受的服务没有专柜那么好，没有那么直接，

区别如下：

专柜售后：提供商品咨询、售后服务、技术支持等服务，可以快速获得专业解答。若需要维修服务，可以查询周边的三星售后服务网点，享受上门取件、维修送回的服务，省去寄回的麻烦。

***售后：提供24小时在线客服，可以快速解答用户问题。另外，提供详细的保修政策、配件和配件维修服务以及全系列的原配电子配件。

总之，专柜和***售后都提供咨询、售后服务、维修网点查询等服务，但***还提供配件和配件维修服务以及详细的保修政策。

专柜售后指的是在实体店购买商品后，出现质量问题或需要维修时，可以到专柜进行退换货或维修。

***售后则是指在线购物后出现问题，可以通过客服电话或在线售后服务平台联系售后人员解决。两者的区别在于购买渠道不同，但都提供退换货和维修服务。

1. 区别很大。
2. 专柜售后服务相对更便捷和快速，因为可以直接到店面进行咨询和维修，专柜也会提供更多的售后保障和优惠活动。
而***售后服务相对更灵活和方便，因为可以通过在线客服或电话进行咨询和维修，***也会提供更多的产品信息和购买渠道。
3. 此外，专柜售后服务还可以提供更多的个性化服务，比如试戴、调整等，而***售后服务则更注重产品的退换货政策和售后保修期限。
总体来说，选择专柜售后服务更适合那些对产品有更高要求和需要实时解决问题的消费者，而选择***售后服务更适合那些对价格和方便性有更高要求的消费者。

主要的区别价格不一样，***要便宜，售后不如实体店，实体店价格贵，售后要好些。

苹果***销售的手机都是真品行货的，或是翻新后再次销售的翻新机（翻新机的包装和新机不一样的，并且官方销售人员会告知）而且***哟的产品可以有免费刻字这个服务，专柜店所没有的。

苹果***授权的销售店铺和***的基本一样的，没有刻字服务。

一些没有苹果官方授权的专柜店铺或是网店销售的也是行货，但是售后没有苹果***或是苹果官方实体店方便。

真我手机售后和oppo通用吗？

在部分没有真我手机指定的官方售后服务中心时，与OPPO手机的售后服务中心是通用的，真我手机可以在OPPO官方的指定售后服务中心，接受售后服务以及维修服务。但有些城市真，我手机已经有了独立的官方售后服务中心，OPPO就不会魏征我手机提供官方售后服务，因为有独立的售后服务中心真我属于OPPO旗下的一个品牌。

售后技术支持工程师主要做哪些工作？

售后工程师比起售前工程师更辛苦的地方是你必须深入地紧跟着本公司的产品的发展，哪怕是产品中一点小小的改动。对于计算机这种日新月异的技术领域来说，这种技术的跟踪是困难的但又是非做不可的。　　在如何对待客户投诉一节中，我们曾经谈到过一个原则，即对待客户的态度有时候可能比解决问题本身更重要。售后工程师应该牢牢记住这一原则。当然这并不是说就不给客户解决问题，如果有了好的态度又给客户解决了问题，当然是最好的结果。但是有时候客户的问题可能解决起来非常困难，这时候就需要售后工程师有足够的耐心，也让客户有耐心。在这种情况下，售后工程师要向客户通报问题解决的进展情况而不是等问题最后解决了再通知客户，更不能对客户的询问表现出任何的不耐烦。　　售后工程师的现场服务是最好的展现本公司的服务水平的机会，同样一件事，不同的工程师到现场可能会得到不同的结果，从而引起客户对本公司的非常不同的评价。在客户眼里，售后工程师是专家，所以你做事情，解决问题就要有专家的水平。最糟糕的是，那些实际上没有专家水平又端着一付专家派头的人，在解决问题中遇到困难时无端地指责客户，这样的工程师只能给公司带来负面的影响。　　做产品技术支持的工程师必须明白，客户当中有许多高手，他们或许在你的公司产品上不如你了解的清楚，但是对于他自己的系统他是专家而你不是。对于那些做软件产品的公司来说，你的工程师对你自己的产品有时候未必比客户的工程师了解的更深入，这是因为用户的工程师有很多是在你的产品上做开发的。因此，售后工程师必须虚心地向客户学习，在解决问题的过程中得到客户工程师的协助。而不可以"下车伊始，哇啦哇啦"，并且不能帮助客户解决问题。结果丢人的不只是你自己，还有你的公司。

到此，以上就是小编对于售后服务和技术支持的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务和技术支持的3点解答对大家有用。