如何做好技术支持,如何做好技术支持工作

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于如何做好技术支持的问题，于是小编就整理了1个相关介绍如何做好技术支持的解答，让我们一起看看吧。

1. 售前工程师、实施工程师、运维、技术支持这些岗位的具体区别是什么？他们的工作内容大致都是什么？

售前工程师、实施工程师、运维、技术支持这些岗位的具体区别是什么？他们的工作内容大致都是什么？

售前工程师、实施工程师、运维、技术支持是软件行业比较常见的四个岗位，他们具体的区别和工作内容如下：

售前工程师：

在产品销售过程中，和客户接洽的除了销售人员，就是售前工程师。售前的工作内容，就是在产品销售的过程中去解决客户的疑问，为客户提供远程支持，协调公司人员解决客户的问题。

实施工程师：

实施工程师主要工作是负责工程实施，包括常用操作系统、应用软件及公司所开发的软件安装、调试、定制开发及维护，还有少部分硬件、网络的工作等。此外，还负责现场培训，如现场软件应用培训、协助项目验收、责需求的初步确认、以及负责项目维护。

运维人员：

运维工程师最基本的职责是负责服务的稳定性，运维工程师的工作以监控为主，保障并不断提升服务的可用性，确保用户数据安全，提升用户体验。通过技术手段优化服务架构、性能调优，通过资源优化组合降低成本。

售前、实施、运维、技术这些岗位的区别还是很大的，对于很多面向项目来做研发的科技公司常常会有这些岗位。

顾名思义，就是在销售之前介入到项目中的工程师。通常售前工程师不需要特别懂技术的实现，只需要简单懂一些技术，重要的是对业务有较为深刻的了解。售前工程师需要在项目开始之前，对客户的需求进行初步的挖掘，并对客户进行一定的引导，形成一个较为完整的解决方案。当用户认可这个解决方案后，自然就是销售和客户谈价格、谈合同的时候了。

当然，售前工程师并不是孤军奋战的，因为很多的解决方案也不是售前一个人就能够搞出来的，售前在收集了用户的原始需求以后，也会需要和产品、技术等人员进行沟通，最终交给客户的解决方案也自然就是一个可以执行的解决方案。

对于售前工程师来说，他们的能力也一定程度的决定这个合同能否签订。

对于一个项目来说，实施阶段是最长的阶段，实施阶段包括了设计、研发、测试、交付。实施工程师是项目实施阶段最后介入的人员，严格意义上来说，实施工程师也可以被称为交付工程师，主要是负责项目对客户的交付的。当然，交付时也并不简单，实施工程师需要负责系统的配置、初步验证、用户的操作培训、系统操作使用的督导等等，如果交付过程中出现任何的问题，实施工程师也需要收集记录并第一时间返回给技术相关人员。如果设计中出现对客户需求的偏差，实施工程师也是需要能够稳住客户，寻找解决方案。

对于实施工程师来说，他们的能力也一定程度上的决定了客户对于项目的满意程度和项目尾款的回款进度。

和售前、实施不同，运维工程师不需要和客户打交道，他们面对的就是一对对的机器、网线、操作系统。运维工程师的日常工作就是对系统的运行情况、***情况进行监控，在系统发布时，运维工程师就需要对系统环境进行预先的搭建，一些中间件的配置也需要同步进行，保证系统上线后能够稳定的运行。

现在很多公司都使用云服务器了，所以相对来说运维的难度已经大大的降低了。对于一些自建机房的企业来说，运维工程师的工作还要更加复杂，有时还会需要兼任一些网络工程师的工作，判断一下服务器的硬件环境是不是良好。

总的来说，运维工程师的工作就是保证系统的正常运行。

技术支持其实就是研发人员，项目在交付过程中和交付后的运维过程中，都有可能出现问题，而这个时候就需要技术人员介入，去检查问题出现的原因并进行修复。

到此，以上就是小编对于如何做好技术支持的问题就介绍到这了，希望介绍关于如何做好技术支持的1点解答对大家有用。