售后服务责任,售后服务责任承诺书

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务责任的问题，于是小编就整理了4个相关介绍售后服务责任的解答，让我们一起看看吧。

1. 售后服务的内容包括哪些？
2. 售后服务专业术语？
3. 售后岗位的安全职责是什么？
4. 售后服务的现状与建议？

售后服务的内容包括哪些？

售后服务是供应商和客户或消费者之间最好的沟通桥梁，所以，售后服务做的如何直接关系到回头客的问题。 售后服务大致涵盖以下几点：

1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行动，不给客户留后顾之忧；

2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意；

3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备；

4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户

5、当所提供产品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。 我所说的售后服务只是大概而论，各行各业还需根据自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及条例。

售后服务专业术语？

以下是售后中的几个要点，希望能给你小小的帮助。

1，要站在客户的角试去帮助客户解决问题

2，在售后服务中表示，对客户的问题表示理解和同情。

3，把产的问题责任划分给厂家。

售后岗位的安全职责是什么？

售后服务工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。售后服务工程师的岗位职责：

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。扩展资料与售后服务工程师相对性的就是售前服务工程师。售前技术工程师职责就是用技术的手段，支持销售人员把产品销售出去，他们是销售人员的好帮手。售前技术工程师是指在开展市场销售的时候对客户服务的技术人员。售前技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。

售后服务的现状与建议？

售后服务现状大体混乱，反应迟钝，没有形成统一的标准，工作效率低，服务人员态度差等，要改变这种现状，最好的方法便是统一管理，制定标准，培养服务质量和工作能力，让售后服务标准化，智能化，高效率化等。

售后服务是企业与消费者之间的重要环节，也是企业能否赢得消费者信赖和满意度的关键。目前，售后服务在一些企业中存在以下问题：

1.服务质量不稳定：有些企业对于售后服务的要求不高，导致服务质量不稳定，甚至出现不履行或违反承诺现象。

2.服务体验不佳：存在一些企业售后服务不到位、对消费者态度不友好、处理效率低下等问题，给消费者造成了不良的售后服务体验。

3.服务标准不一：不同企业对于售后服务的标准不尽相同，导致消费者对于售后服务的期望值不同，难以衡量和比较。

为了提升售后服务质量，应该从以下几个方面进行改进：

到此，以上就是小编对于售后服务责任的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务责任的4点解答对大家有用。