售后服务的kpi-售后服务的重要性和意义

今天给各位分享售后服务的kpi的知识，其中也会对售后服务的重要性和意义进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、天猫客服的绩效考核标准有哪些
• 2、商品提供保修服务绩效分能加几分
• 3、汽车售后服务具体有什么内容?怎么评估?
• 4、淘宝客服kpi考核通常需要确定哪三个因素

天猫客服的绩效考核标准有哪些

天猫客服的绩效考核标准有营业额、成功率、客户单价、协助跟进人数、旺旺回复率、响应时间。营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。

服务满意度：根据用户的评价和反馈，衡量客服提供的服务是否满意。问题解决率：客服在用户咨询或投诉中解决问题的比例。响应时间：客服回复用户咨询的平均时间。工作效率指标：咨询处理量：客服处理的咨询或问题数量。

阿里旺旺客服考核核心指标为：旺旺满意度和3分钟人工响应率。达标标准为：旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。

商品提供保修服务绩效分能加几分

商品提供保修服务绩效分能加5分。在现代商业竞争激烈的市场环境下，企业除了提供高质量的商品，还需要在售后服务方面做足文章，以赢得客户的信任和忠诚度。商品提供保修服务不仅是一种市场策略，更是一项对消费者权益负责的行为。

分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务；分数达80分以上（含80）为三星级售后服务；分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；分数达95的分以上（含95分）为五星级售后服务。

根据第三方机构提供的信用等级报告和信用等级证书，一般信用等级为AAA级的可以加4-6分，信用等级为AA的可以加1-3分，信用等级为A级的可以加1-2分，其他级别和无信用等级证书只能得到0分，无加分。

买家一个月在一家店铺同时购买多件不同的商品分别好评，则每个产品各计1分，最多可加6分，超出则不会计分。如果是同时购买一款商品多件并好评，则只计1分。

汽车售后服务具体有什么内容?怎么评估?

1、常见的汽车4S店的售后业务有以下5点：车辆的保养维修业务；汽车保险理赔业务；厂家技术升级车辆召回活动；订购车辆配件汽车精品等相关产品；驾驶技能培训车主讲堂以及提供验车年检等服务。

2、售后服务的具体内容：售后服务的技术服务可以在销售前进行（如车辆维修、检测），也可以在销售过程中进行（如车辆美容、根据客户要求安装维修配件、对客户进行培训、技术资料发放等。

3、汽车售后服务主要包括维修，保养，救援，信息咨询，保险，二手车贸易等。

4、汽车售后服务内容售后服务主要包括：为消费者安装和调试产品。根据消费者的要求提供技术指导。确保维修备件的供应。对产品实行三包，即包修、包换、包退。回答客户询问。

5、/了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。

淘宝客服kpi考核通常需要确定哪三个因素

1、淘宝客服kpi考核通常需要确定：客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本这三个因素。（1）客服责任差评率：评价管理专员鉴定为客服责任的差评。

2、淘宝客服kpi考核三大指标有服务质量指标、工作效率指标、质量监控指标。服务质量指标：包括了服务满意度、问题解决率、响应时间。工作效率指标：包括了咨询处理量、通话时长或回复时长、服务质量与效率的平衡。

3、淘宝kpi考核标准是客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本。（1）客服责任差评率：评价管理专员鉴定为客服责任的差评。（2）中差评处理成功率：每天评价管理专员会更新差评处理表格，并分配到相应客服处理。

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