药品售后服务考核指标表-药品售后管理

本篇文章给大家谈谈药品售后服务考核指标表，以及药品售后管理对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、药品采购部的考核指标
• 2、如何提高管理人员处理解决商品售后问题的能力
• 3、售后服务体系认证内审表

药品采购部的考核指标

1、、效率指标 其他***购绩效评估指标有：1）***购金额。2）***购金额占销货收入的百分比。3）***购部门的费用。4）新开发供应商的数量。5）***购完成率。6）错误***购次数。7）订单处理的时间。8）其他指标。

2、其它***购效果指标。其它与***购及供应商表现相关的指标有供应商总体水平、综合考核以及参与产品或业务开支、支持与服务等方面的指标。（1）技术与支持。

3、***购部的核心KPI，体现在公司的利润率上，这也与成本，增效等要求相关。

4、人力资源部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括人力资源部经理、***购部经理、***购部主管、人力***部绩效考核专员、人力***部一般工作人员。

如何提高管理人员处理解决商品售后问题的能力

1、一旦所使用的电器出现问题，就得依靠维修服务来解决问题，以避免造成大的经济损失。因此，行业当时定义的服务，主要是指产品售后维修，使得使用期内的电器能够继续利用。

2、掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要***取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

3、出了问题先向对方道歉，这是我们通常处理方式。有时为了表达感同身受，我们会在沟通的整个过程中不停道歉。 然而，客服人员在面对客户时如果一味道歉反倒效果不好。

4、当员工能够决定自己的工作内容的时候，员工才能真正获得解决问题的能力。第1种方式是在工作中适当放权。

售后服务体系认证内审表

售后服务组织应提供基础设施，具体包括：3 a）b）办公场所和服务场所；售后服务设施，例如顾客信息系统、安全保障措施等；（2分）5 c）售后服务活动中涉及的工具、备品备件等。

有，要求如下：确保内审资料的可读性和易于理解性，以便于审核人员进行审核和评估。内审资料需要详细、准确地记录内审的过程和结果，包括内审***、内审报告、纪要等。

认证，是一种信用保证形式。认证的依据是有关标准和规范。

内部审核为第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，审核的对象是组织自己的管理体系，验证组织的管理体系是否持续的满足规定的要求并且正在运行。

第一方审又叫内部审核，用于内部的目的，是由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。内部审核是质量管理体系的一种质量体系认证审核。第二方审核是由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行的。

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