售后服务体系构成-售后服务体系模板

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本文目录一览：

• 1、如何建立售后服务体系框架
• 2、汽车4S店售后服务体系有几个部门组成
• 3、售后分为哪些

如何建立售后服务体系框架

应急响应制度。专家级的售后团队，30分钟紧急响应机制，24小时内专员到场提供检修服务。

建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面：服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。服务体系。

电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

汽车4S店售后服务体系有几个部门组成

1、一般有销售、售后、客户关爱、金融、财务部组成。

2、S店的职场组织架构1 一般4S店由六个部门构成，分别是销售部、市场部、服务部、客户关系部、财务部和综合（行政）部；其中涉及岗位较多的两个部门是销售部和服务部，这两个部门是4S店的盈利部门。

3、销售： 销售经理。 展厅主管。 大客户经理。 销售服务顾问。售后： 售后经理。 售后主管。 事故车接待。 索赔员。售后服务顾问。、车间： 车间经理。 车间主管。 质检员。 机电组长。 钣金组长。 喷漆组长。

4、S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。

5、对于一个家庭而言，首先辆车是销售员销售的，而第第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。汽车是一种耐耗品，消费者购买完汽车后仍然会和4S店保持着长期密切的关系，售后部就是在其中一个重要部门。

6、S店由“销售”、“服务”、“备件”、“CRM”、“财务”“行政”几个部门组成。你说的营销隶属于销售部，简单的说就是卖车的。销售：策划整车销售、来访、接待、跟踪等。

售后分为哪些

1、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）。处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。

2、【答案】：A，C，D，E 售后服务包括：安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训、特种服务。

3、售后服务体系包括项目验收、培训服务、售后维护、应急响应制度。项目验收。专案组人员根据工程进展配合进度，并到项目现场督导协调安装调试工作和提供验收的服务。培训服务。

4、一般包括退款处理，退换货处理，物流跟踪，产品售后问题解退换货原因总结分析 企业常见的售后服务问题都有哪些 为您转载以下资料，希望有所帮助。

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