技术支持服务管理规范-技术支持和技术服务

本篇文章给大家谈谈技术支持服务管理规范，以及技术支持和技术服务对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、运营支撑管理技术重点技术内容包含哪些
• 2、售后服务流程制度
• 3、如何建立完善的售后服务管理体系
• 4、IT基础设施运维管理规范标准[详]

运营支撑管理技术重点技术内容包含哪些

运营职能包括密切相关的一些活动，诸如预测、能力***、进度安排、库存管理、质量管理、员工激励、设施选址等。

■ 设备管理：对网络设备、服务器备、操作系统运行状况进行监控。应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。

技术支持包括哪些内容介绍如下：技术支持资料包括产品介绍，安装与配置，使用说明等。产品介绍：技术支持资料首先应该包括对产品的详细介绍，包括产品的功能、特点和适用范围等。

．重点抓好工艺细节的管理，对每一个工艺控制点做到不会因为人同的变动而影响产品质量。3．技术与工艺创新：加快新产品的开发进度。4．做新产品的可行性报告：分析、发展趋势、研发成本、空间利润。5．产品的功能增加。

技术方案内容可包括科研方案、***方案、规划方案、建设方案、设计方案、施工方案、施工组织设计、投标流程中的技术标文件、大型吊装作业的吊装作业方案、生产方案、管理方案、技术措施、技术路线、技术改革方案等。

技术战略规划：确定组织的技术愿景、目标和发展路径，制定技术战略以支持业务目标的实现。技术需求分析：识别和评估组织的技术需求，包括硬件、软件和人才等方面的需求。

售后服务流程制度

五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

材料进场开工、材料验收：主材可由客户自购或者我公司代购买；材料进入工地经过业主验收后，施工工人到位，按公司工作制度及施工标准开始施工；材料验收：主要材料进场后首先由客户验收合格并在材料单签字后方可施工。

系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

售后服务管理制度 售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高售后服务水平，特制定本制度。售后服务部门职能a）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。b）处理各类客户及市场投诉，第一时间整理反馈。

三：售后服务的改进： （一）、建立健全各项规章制度并抓好执行力度 良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按着水管的方向流才能更好的得到利用。

售后服务流程 第十七条 受理：接待顾客，并审核商品和收银小票或发票。第十八条 听取陈述：耐心地听取顾客陈述与要求，判断是否属于商品质量问题。

如何建立完善的售后服务管理体系

一：信息渠道畅通的保障。从客户反馈到客户服务人员接受这一处理，然后向相关人员解决问题，最后将客户服务人员将结果反馈给客户。在整个业务系统中，信息传输的主要线路必须保证。

建立售后服务中心：企业可以建立统一的售后服务中心，集中处理客户的问题和投诉，为客户提供一站式的售后服务。例如，苹果公司的AppleCare服务中心就能够通过电话、邮件、在线聊天等多种方式为用户提供售后支持。

建立完善的服务体系要做到以下几点：随时保证安全、合理的库存商品，以保证市场、客户的充足货源。保证并长期坚持完善的退、换货制度。公司应坚持从这一点入手，真正做到“从客户不满意的事改起”这一雄正理念。

如何做好售后服务体系的管理 真正的销售始于售后 销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，推销员要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。

IT基础设施运维管理规范标准[详]

文件编号：版本号：总则 为了规范本部门的运维管理工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，能够支撑公司系统的健康可靠的运行，由此制定本规范。本规范适用于信息管理中心技术保障部所有岗位人员。

深层次的IT[_a***_]监控当IT***出现故障的时候，我们的第一反应就是快速的定位故障的根本原因以及故障影响哪些业务部门、哪些业务。以前是否出现过类似的问题，是否有成型的解决方案等等。

在IT服务管理和运维自动化这个领域，业界近年来的发展比较快。从IT服务管理（ITSM）、数据中心自动化（DCA）到开发运营一体化（DevOps），相关概念和理论不断涌现。

数据中心运维管理的目标之一就是要保障用户IT服务的按质提供，该目标又可细分成基础设施的可用性、IT设备的可用性、配置管理的有效性、人员对设备操作的熟练程度、服务商管理的到位程度等多个方面。

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