交付及售后服务-交付及售后服务管理规范

今天给各位分享交付及售后服务的知识，其中也会对交付及售后服务管理规范进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、交付和售后的关系
• 2、交付,运维和售后的区别
• 3、售后服务八大流程

交付和售后的关系

1、相辅相成。交付与售后是相互的关系，交付是售后的开始，只有交付了才会有售后这个环节，在产品销售之后才会产生售后的服务问题，售后的服务质量和顾客满意度又会影响企业的销售。

2、是的。交付工作属于售后服务性质的。客户购买了软件公司的软件，有的客户要求软件公司派人上门培训操作方法和维护方法，有的客户使用中遇到比较麻烦的问题时，要求软件公司派人***解决。

3、交付与售后的区别是服务方式不同，交付是指企业将产品或服务交付给客户，而售后则是指企业在交付后，为客户提供服务，包括维修、更换、退换货等。

交付,运维和售后的区别

1、运维人员需要具备广度和深度的知识；交付需要保证产品或服务的质量、安全、效率，所以运维要求技术高。

2、linux运维工程师运维和售后都是技术性较强的职业，两个不存在谁好谁坏。技术性售后更多的需要和人打交道，相对于运维工程师需要更强的沟通能力。linux运维也得和人打交道，但是相对于售后工程师，需要更强的专业性。

3、售后主要是签署项目后，进行项目实施；运维工程师通常属于售后，是对项目进行运维和服务实施。

4、工作职责和技能要求有很大区别，交付工程师主要负责项目交付，并且需要具备良好的项目管理和协调能力，熟悉项目全流程。而运维工程师则需要负责系统和网络的日常维护和故障排除，需要具备技术专业性和相关经验。

售后服务八大流程

售后服务流程只有三个是：对于不合格产品的处理、跟踪客户、回访客户。

预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算环节、回访环节。

确认问题：售后人员与客户沟通，了解问题的具体情况，确认问题的真实性。提供解决方案：根据问题的情况，售后人员会提供相应的解决方案，包括退换货、维修、退款等。

交付及售后服务的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于交付及售后服务管理规范、交付及售后服务的信息别忘了在本站进行查找喔。