售后服务件处理规范-售后服务标准与规范要求

本篇文章给大家谈谈售后服务件处理规范，以及售后服务标准与规范要求对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、售后服务问题及处理方法
• 2、售后服务管理制度是怎样的?
• 3、如何写售后服务管理制度

售后服务问题及处理方法

售后服务问题及处理方法：通过各线上渠道解答客户所有疑问；对客户咨询、投诉内容按照相应流程给予客户反馈；配合公司活动；维护客户关系，可能还有一些领导布置的任务。

物流问题 物流问题也是售后客服经常遇到的问题之一。有时候，客户会因为物流问题收到延误或者丢失的包裹。此时，客服需要核实物流信息，并与物流公司联系，解决问题。

处理售后问题的技巧有有好评一定要回复、物品运输中损坏及时补偿、适时关心、货到后联系、认真对待退换货。（1）好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字。

售后服务管理制度是怎样的?

1、第十九条 判断范围：根据顾客的陈述与要求，结合门店的相关政策，判明顾客的要求是否符合售后服务标准。

2、三）各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理。

3、售后服务人员制度 言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整齐；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整齐；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。

4、真正的销售始于售后 销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，推销员要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。

5、售后阶段的客户忠诚度管理 大多企业重销售轻服务的遗留商业结构问题，导致整个市场在售后服务方面的深耕力度不足，没有一套完全合适的系统用来统一判断记录客户满意度。

如何写售后服务管理制度

售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高售后服务水平，特制定本制度。售后服务部门职能a）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。b）处理各类客户及市场投诉，第一时间整理反馈。

提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保***》和《农业机械产品 修理 、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。 建立合理的销售服务管理制度及体系： 售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。 售中服务。

售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

售后服务件处理规范的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于售后服务标准与规范要求、售后服务件处理规范的信息别忘了在本站进行查找喔。